如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為眾多企業(yè)提質(zhì)增效的必修課，而數(shù)字化不僅是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎能力，也成為企業(yè)面臨未來不確定性環(huán)境的有利武器。

因此，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一必然趨勢，企業(yè)不能把數(shù)字化當作短期追求效益的工具，而應該把它當作一個長期的系統(tǒng)工程，注重企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、數(shù)字技術(shù)、人員意識等多方面的融合，并且明確這一過程是否能夠帶來用戶體驗、運營效率的提升，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。

尤其是當下，以客戶為中心的理念已經(jīng)深入到各行各業(yè)，所以企業(yè)除了實現(xiàn)對業(yè)務流程的數(shù)字化管理以外，另外一個不可忽略的地方就是對客戶關(guān)系的管理?？蛻羰瞧髽I(yè)生存發(fā)展的基石，只有將客戶運營好，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

對于企業(yè)來說，聆聽客戶的聲音，關(guān)注客戶的需求，構(gòu)建以客戶為中心的管理體系是非常重要的，而且需要用數(shù)智化系統(tǒng)來支撐實現(xiàn)這一目標。而在所有的數(shù)智化系統(tǒng)中，CRM作為連接客戶的最前端、最直接的數(shù)字化系統(tǒng)，在幫助企業(yè)實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的轉(zhuǎn)化和提升中，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必需品。

幫助企業(yè)實現(xiàn)精準獲客

通過記錄客戶的所有相關(guān)資料，包括需求和偏好等，再將這些客戶資料進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，找到有價值和潛力的客戶，再分配給適合的銷售人員進行跟進，成交量自然大幅提升。

客戶差異化分析

企業(yè)想要獲得更多訂單，就要滿足客戶的個性化需求。因此，通過CRM系統(tǒng)對客戶的種類及需求進行差異化分析很有必要。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的溝通情況、購買情況等，從而對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析，了解客戶的需求和偏好，有針對性的提供服務，挖掘出客戶的價值。

記錄客戶互動過程

在了解客戶的需求之后，要繼續(xù)保持與客戶互動溝通，這是企業(yè)業(yè)績增長的第一步。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻襞c企業(yè)發(fā)生的每一次交互都記錄下來，讓銷售人員能夠隨時隨地了解客戶情況，從而在銷售過程中占據(jù)主動，通過有針對性的跟進客戶，成單幾率將會大大提高。

滿足客戶特殊需求

通過營銷自動化功能，將市場營銷、營銷歸因、客戶細分等結(jié)合在一起，為客戶量身定制適合的產(chǎn)品解決方案，讓客戶的滿意度迅速提升，進而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績。

當下，CRM系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為滿足企業(yè)營銷、銷售一體化的業(yè)務平臺，比如以任我行咨詢?yōu)榇淼腃RM廠商，近年來一直在通過連接型的CRM系統(tǒng)來滿足企業(yè)上下游之間的協(xié)同，讓企業(yè)的營銷管理不再是企業(yè)內(nèi)部局限的、狹義的流程管理和過程管理，而是實現(xiàn)從信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流、到物流的端到端的雙向融合。

這主要是由于to B企業(yè)業(yè)務復雜、成交周期長，業(yè)務的全流程管理就顯得尤為重要。因此，企業(yè)需要通過連接的能力圍繞以客戶為中心真正幫忙企業(yè)構(gòu)建起M2L、L2O（銷售管理）、O2C（業(yè)財一體化）、I2R（問題與響應）、CSM（客戶成功）端到端的業(yè)務全流程管理能力。

 

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